Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@cocoweave.eu. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Tera 4-6, 6902 KN Zevenaar, Pays-Bas.

Nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour prépayée, ou vous pouvez en acheter une auprès du transporteur de votre choix. Dans les deux cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si nous vous fournissons l'étiquette de retour, nous déduirons le montant de votre remboursement. Pour les envois internationaux, nos tarifs sont généralement plus avantageux. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@cocoweave.eu.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@cocoweave.eu.