Widerrufsrecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@cocoweave.eu. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Tera 4-6, 6902 KN Zevenaar, Niederlande.

Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden oder Sie können ein Etikett bei einem Kurierdienst Ihrer Wahl erwerben. In beiden Fällen trägt der Käufer die Rücksendekosten. Falls wir das Rücksendeetikett bereitstellen, ziehen wir den Betrag von Ihrer Rückerstattung ab. Bei internationalen Sendungen sind unsere Tarife in der Regel günstiger. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter hello@cocoweave.eu kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.

Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel, wie z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen zu Ihrem Artikel haben.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können wir leider nicht zurücknehmen.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@cocoweave.eu.